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Canal de Denuncia Confidencial

Prevención de Lavado de Dinero

Ayúdanos a mantener la transparencia y seguridad de nuestra cooperativa reportando conductas inusuales de forma 100% anónima y segura.

¿Qué es el Lavado de Dinero?

Es el método que se utiliza para convertir las ganancias provenientes de actividades o ingresos ilegales en recursos que parezcan legítimos. Consiste en legalizar capitales obtenidos de forma ilícita, insertándolos en el sistema financiero formal ocultando su verdadero origen.

Regulación Vigente Aplicable

Conoce el marco normativo de prevención de lavado de dinero (PLD/FT).

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¿Cuándo reportar a Colaboradores?

Cuando sin causa aparente un colaborador cambie de forma repentina su estilo de vida (auto, joyas) de manera inconsistente con sus ingresos ordinarios.
Cuando realice movimientos o transacciones a nombre de terceros o les preste sus cuentas personales.
Cuando aproveche su posición y funciones en la cooperativa para obtener un beneficio personal o de familiares directos.
Cuando ejecute actividades inusuales o sospechosas no encomendadas en su puesto de trabajo.

¿Cuándo reportar a un Socio?

Si realiza depósitos o retiros por montos excepcionalmente altos que no coinciden con su perfil transaccional habitual.
Cuando implemente transacciones de alta complejidad sin justificación económica o comercial aparente.
Cuando se niegue rotundamente a proporcionar documentos de identificación o intente evadir los controles preventivos obligatorios.
Si presentase documentación visiblemente alterada o falsa.
Seguridad & Anonimato

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El Buró
Buró de Entidades

El Buró de Entidades Financieras contiene información de **Caja Mitras** sobre el desempeño y características de nuestros servicios financieros. Te invitamos a consultarlo.

Tiempos de respuesta
Plazos de Respuesta

El plazo de respuesta a consultas o reclamaciones no será mayor a **30 días hábiles** (Art. 50 Bis Ley de Protección y Defensa al Usuario). Para aclaraciones, no será mayor a **45 días naturales** (Art. 23 Ley para Transparencia y Ordenamiento).

CONDUSEF
CONDUSEF

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De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada el 5 de Julio de 2010), velamos por la seguridad de tu información.

Despachos
Cobranza y Despachos

Consulta la lista oficial de despachos de abogados autorizados que realizan actividades de gestión de cobranza externa para Caja Mitras.

Transparencia Caja Mitras

Caja Mitras es una Sociedad Cooperativa de Ahorro y Préstamo debidamente autorizada y regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

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